律師解讀：代收快遞必須得到業(yè)主授權(quán)

      在不少人的意識(shí)中，物業(yè)公司按照服務(wù)等級(jí)收取了相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)后，就應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供相匹配的必要服務(wù)。于是乎，在需要物業(yè)公司代收快遞卻遭到拒絕時(shí)，不少人都覺得不可理解——繳了物管費(fèi)，這點(diǎn)服務(wù)都不能為業(yè)主提供么?

      最近就有網(wǎng)友通過“問政四川”平臺(tái)反映，他們因代收快遞問題，與物業(yè)發(fā)生糾紛。

      網(wǎng)友不爽：收了物業(yè)費(fèi) 為何代收快遞還收費(fèi)?

      報(bào)道顯示，今年“雙11”當(dāng)天僅天貓總成交額便高達(dá)912億元。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)已成為生活習(xí)慣，隨之而來的快遞問題也開始越來越受到“剁手黨”們的關(guān)注?！跋Ｍd陽(yáng)市住建局能督促一下綿陽(yáng)投資控股公司，好好管理一下他們的物業(yè)公司。”住在綿陽(yáng)市西園公租房的網(wǎng)友便通過“問政四川”反映，稱小區(qū)物業(yè)收了物業(yè)費(fèi)用，卻不幫助小區(qū)業(yè)主收取快遞。

      “我們也體諒門衛(wèi)的辛苦，但有些門衛(wèi)貪小便宜。”此前，家住成都金牛區(qū)北站西二路28號(hào)院的業(yè)主也通過“問政四川”反映，業(yè)主有時(shí)漏接了快遞電話，快遞員便將包裹放在小區(qū)門衛(wèi)室，業(yè)主隨后自取時(shí)均需支付費(fèi)用。對(duì)此，該網(wǎng)友質(zhì)疑門衛(wèi)行為屬于亂收費(fèi)。

      律師說法：未得到業(yè)主授權(quán) 物業(yè)公司不能代收

      物業(yè)公司收取了物業(yè)費(fèi)后，是否應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供代收快遞服務(wù)?

      接到網(wǎng)友反映后，綿陽(yáng)市投資控股(集團(tuán))有限公司隨即向物業(yè)公司方面核實(shí)，并就此作出官方回復(fù)。

      回復(fù)稱，為了避免業(yè)主快遞丟失或損毀，根據(jù)現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)服務(wù)合同規(guī)定，快遞應(yīng)由業(yè)主本人親自從快遞人員或快遞公司服務(wù)點(diǎn)處收取，物業(yè)公司并無(wú)代收快遞的義務(wù)，物業(yè)公司在西園公租房的物管辦也未與業(yè)主簽訂開展有償或無(wú)償代收快遞業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)合同。

      但回復(fù)末尾也表示，如業(yè)主確需由物業(yè)公司代收快遞，“請(qǐng)通過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商相關(guān)事宜?！?/span>

      對(duì)此，重慶金牧(成都)律師事務(wù)所賴妍霖律師也進(jìn)行了專業(yè)解讀——根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同沒有明確約定的情況下，代收快遞并非物業(yè)管理公司的強(qiáng)制性義務(wù)。

      此外，按照《四川省郵政條例》規(guī)定，給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)由用戶簽收，只有在用戶委托有專人或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)代為簽收的情況下，才能視為用戶本人簽收。賴妍霖律師直言，從快遞業(yè)的規(guī)范流程來看，物業(yè)管理公司在沒有得到業(yè)主授權(quán)的情況下，也不能代為簽收快遞。

      要滿足代收快遞需求，物業(yè)管理公司可以事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與要滿足代收快遞需求，物業(yè)管理公司可以事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與其服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公布，當(dāng)業(yè)主需要這種服務(wù)時(shí)，可自行選擇，并簽訂相應(yīng)委托協(xié)議。