律師解讀：代收快遞必須得到業(yè)主授權(quán)

      在不少人的意識中，物業(yè)公司按照服務(wù)等級收取了相應(yīng)的物業(yè)費后，就應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供相匹配的必要服務(wù)。于是乎，在需要物業(yè)公司代收快遞卻遭到拒絕時，不少人都覺得不可理解——繳了物管費，這點服務(wù)都不能為業(yè)主提供么?

      最近就有網(wǎng)友通過“問政四川”平臺反映，他們因代收快遞問題，與物業(yè)發(fā)生糾紛。

      網(wǎng)友不爽：收了物業(yè)費 為何代收快遞還收費?

      報道顯示，今年“雙11”當(dāng)天僅天貓總成交額便高達(dá)912億元。當(dāng)網(wǎng)購已成為生活習(xí)慣，隨之而來的快遞問題也開始越來越受到“剁手黨”們的關(guān)注。“希望綿陽市住建局能督促一下綿陽投資控股公司，好好管理一下他們的物業(yè)公司。”住在綿陽市西園公租房的網(wǎng)友便通過“問政四川”反映，稱小區(qū)物業(yè)收了物業(yè)費用，卻不幫助小區(qū)業(yè)主收取快遞。

      “我們也體諒門衛(wèi)的辛苦，但有些門衛(wèi)貪小便宜?！贝饲埃易〕啥冀鹋^(qū)北站西二路28號院的業(yè)主也通過“問政四川”反映，業(yè)主有時漏接了快遞電話，快遞員便將包裹放在小區(qū)門衛(wèi)室，業(yè)主隨后自取時均需支付費用。對此，該網(wǎng)友質(zhì)疑門衛(wèi)行為屬于亂收費。

      律師說法：未得到業(yè)主授權(quán) 物業(yè)公司不能代收

      物業(yè)公司收取了物業(yè)費后，是否應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供代收快遞服務(wù)?

      接到網(wǎng)友反映后，綿陽市投資控股(集團(tuán))有限公司隨即向物業(yè)公司方面核實，并就此作出官方回復(fù)。

      回復(fù)稱，為了避免業(yè)主快遞丟失或損毀，根據(jù)現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)服務(wù)合同規(guī)定，快遞應(yīng)由業(yè)主本人親自從快遞人員或快遞公司服務(wù)點處收取，物業(yè)公司并無代收快遞的義務(wù)，物業(yè)公司在西園公租房的物管辦也未與業(yè)主簽訂開展有償或無償代收快遞業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)合同。

      但回復(fù)末尾也表示，如業(yè)主確需由物業(yè)公司代收快遞，“請通過業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商相關(guān)事宜?！?/span>

      對此，重慶金牧(成都)律師事務(wù)所賴妍霖律師也進(jìn)行了專業(yè)解讀——根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同沒有明確約定的情況下，代收快遞并非物業(yè)管理公司的強(qiáng)制性義務(wù)。

      此外，按照《四川省郵政條例》規(guī)定，給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)由用戶簽收，只有在用戶委托有專人或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)代為簽收的情況下，才能視為用戶本人簽收。賴妍霖律師直言，從快遞業(yè)的規(guī)范流程來看，物業(yè)管理公司在沒有得到業(yè)主授權(quán)的情況下，也不能代為簽收快遞。

      要滿足代收快遞需求，物業(yè)管理公司可以事先設(shè)立服務(wù)項目，并將服務(wù)內(nèi)容與要滿足代收快遞需求，物業(yè)管理公司可以事先設(shè)立服務(wù)項目，并將服務(wù)內(nèi)容與其服務(wù)質(zhì)量及收費標(biāo)準(zhǔn)予以公布，當(dāng)業(yè)主需要這種服務(wù)時，可自行選擇，并簽訂相應(yīng)委托協(xié)議。