隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的大潮起了又落，很多曾經(jīng)萬(wàn)人追捧的行業(yè)也已經(jīng)從天堂落入地獄，O2O從當(dāng)年的盛極一時(shí)到現(xiàn)在的談之色變，讓人唏噓不已。前些天跟一個(gè)投資界的朋友聊天，說(shuō)起了現(xiàn)狀，我給了一個(gè)定義叫做“概念缺失恐慌”，無(wú)論從媒體還是創(chuàng)業(yè)的者的角度，連個(gè)可以吹噓和作為談資風(fēng)口都找不到了，也是可悲可嘆。

      然而，還有一些領(lǐng)域，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但從未真正進(jìn)入主流互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域視角。比如說(shuō)我們今天要談到的物業(yè)管理領(lǐng)域。物業(yè)管理的互聯(lián)網(wǎng)化早早的跟隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上路，這個(gè)接近萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，如此剛需高頻的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)化探索的道路上，究竟進(jìn)展如何?

      在深入了解物業(yè)公司的現(xiàn)狀，考察了物業(yè)管理軟件互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化的過程后，筆者發(fā)現(xiàn)之所以在市場(chǎng)體量如此巨大的市場(chǎng)中，沒有一家能夠突出重圍，確實(shí)是有原因的。以下三點(diǎn)是大部分公司在物業(yè)管理的“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索中主要問題。

      第一，傳統(tǒng)物業(yè)公司還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，誰(shuí)更適合這個(gè)市場(chǎng)?

      這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，在這個(gè)行業(yè)中，到底是傳統(tǒng)物業(yè)公司自我升華，還是被外行顛覆，恐怕各有各的想法。實(shí)際情況是，目前這個(gè)行業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司嘗試的不少，走出一條路的并不多。

      原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的思路一般都是以搭建平臺(tái)為目標(biāo)，前期整合中小物業(yè)公司管理的業(yè)主資源，有一定用戶體量的情況下，整合周邊商鋪或者加上自營(yíng)項(xiàng)目，以社區(qū)電商為盈利重點(diǎn)。

      這類公司自身的缺陷十分明顯，它們中的大部分物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)都較為薄弱，沒有服務(wù)做支撐，很難讓消費(fèi)者真正的買單，大部分情況下，物業(yè)管理軟件的打開率都成問題，更不用說(shuō)電商轉(zhuǎn)化率和盈利的問題了。

      反觀傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)，自上世紀(jì)八十年代進(jìn)入中國(guó)，從深圳，到現(xiàn)在家喻戶曉，磕磕絆絆已有三十五個(gè)年頭，但是在互聯(lián)網(wǎng)化的這條道路上，大部分傳統(tǒng)物業(yè)公司的探索也是最近5年左右開始的。

      在物業(yè)服務(wù)方面，肯定是更有經(jīng)驗(yàn)，但也存在自己的問題，一個(gè)是服務(wù)模式比較重，擴(kuò)張速度跟互聯(lián)網(wǎng)公司比起來(lái)可以用緩慢來(lái)形容。

      另一個(gè)是轉(zhuǎn)型困難，這點(diǎn)在筆者的另一篇文章《一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的思考：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的路與坑》中有過詳細(xì)的描述，為文章發(fā)表后，有很多從業(yè)人員聯(lián)系我，表示有相同遭遇，其中就有很多大物業(yè)公司的員工及高管，在此處不再贅述。

      第二，該怎么定位，做工具還是平臺(tái)，走高端路線還是中低端路線?

      同樣是以物業(yè)管理的軟件切入，最終究竟定位成移動(dòng)化物業(yè)管理工具還是社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，其實(shí)跟創(chuàng)業(yè)主體很有關(guān)系，很多國(guó)內(nèi)知名的大物業(yè)公司都以工具為切入點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，更多定義成平臺(tái)。兩者的區(qū)別很明顯，一個(gè)講究的是內(nèi)控，主要作用是提高物業(yè)管理工具的效率和服務(wù)質(zhì)量，另一個(gè)講究的是整合物業(yè)公司和周邊社區(qū)服務(wù)，形成社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。

      兩者其實(shí)各有各的問題，做工具的，模式不好復(fù)制，自身擴(kuò)張速度會(huì)受到很大的限制，原因很簡(jiǎn)單，對(duì)于這些大公司來(lái)說(shuō)，軟件系統(tǒng)只是物業(yè)服務(wù)的外延，真正核心的產(chǎn)品還是物業(yè)服務(wù)體系和物業(yè)服務(wù)人員的具體服務(wù)能力。做平臺(tái)的，由于講究快速擴(kuò)張，整合中小物業(yè)公司本身的服務(wù)能力又差，服務(wù)質(zhì)量又很難保證，所以用戶接受程度較低。

      說(shuō)到服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際上是由服務(wù)成本做保障的，投入的人力資金更多，服務(wù)水平提高的就快。那自然就引出了下一個(gè)問題，究竟是定位高端市場(chǎng)，還是中低端市場(chǎng)?高端市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求高，收益也高，但是目前高端的盤比較少，只能等待消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)發(fā)酵成長(zhǎng)，市場(chǎng)需求的大量成熟才有大規(guī)模擴(kuò)張的希望。

      反觀中低端市場(chǎng)的基數(shù)大，擴(kuò)展空間大，容易形成規(guī)模。但是業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的需求并不是很強(qiáng)烈，甚至很多低端小區(qū)的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司是可有可無(wú)的存在。更有甚者，筆者在一個(gè)三線城市見過，整個(gè)城市的物業(yè)公司普遍服務(wù)口碑普遍較差的情況。物業(yè)費(fèi)欠繳，物業(yè)公司與業(yè)主的對(duì)立如家常便飯，這樣的市場(chǎng)，作為整合服務(wù)商進(jìn)入的難度可想而知。

      具體該如何抉擇，恐怕難倒了很多物業(yè)公司，目前大家在產(chǎn)品方面來(lái)回?fù)u擺，互相滲透的現(xiàn)象也就可以理解了，大趨勢(shì)是，做內(nèi)控的逐步平臺(tái)化，做平臺(tái)的逐步強(qiáng)調(diào)內(nèi)控，這也從側(cè)面反映出定位的難以抉擇。

      第三，怎么實(shí)現(xiàn)盈利?

      這其實(shí)是重要的問題，之所以放在第三個(gè)說(shuō)，是因?yàn)樾枰懊娴膯栴}進(jìn)行鋪墊。按照前面說(shuō)的，傳統(tǒng)物業(yè)公司做內(nèi)控型的移動(dòng)化產(chǎn)品，主要是為提高自身服務(wù)質(zhì)量，盈利方式也偏向傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式，這種方式雖然增長(zhǎng)緩慢，卻是有切實(shí)可行的盈利點(diǎn)，但是想做到快速擴(kuò)張確很困難。

      而作為做平臺(tái)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司，主要的盈利可能來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

      廣告，分為一般廣告模式和搜索廣告模式。一般廣告模式，即每個(gè)小區(qū)周邊商戶的廣告投放，或者品牌產(chǎn)品的全小區(qū)廣告投放，收取廣告費(fèi)用。搜索廣告，指小區(qū)周邊洗衣、家政、維修等服務(wù)企業(yè)，可以進(jìn)行付費(fèi)排名展示，收取廣告費(fèi)用;

      傭金，作為第三方，為物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)收取報(bào)酬，詳細(xì)的收費(fèi)方式需要進(jìn)行探索;

      銷售自己的服務(wù)，平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)量增大后，可以對(duì)用戶的日常行為進(jìn)行分析，找到用戶的高頻需求，對(duì)某些高利潤(rùn)產(chǎn)品可以進(jìn)行集中采購(gòu)銷售或提供自有服務(wù)，賺取利潤(rùn);

      開放API，開放接口。獲取大量用戶后，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)類的其他平臺(tái)，如社區(qū)O2O，家政服務(wù)等類型的平臺(tái)開放接口，收取費(fèi)用。

      看上去手段多樣，但是有一個(gè)大前提，就是足夠的用戶基數(shù)和用戶活躍度，如果用戶基數(shù)不夠，而產(chǎn)品又不能吸引用戶的頻繁使用，那么盈利的大前提就喪失了。

      而且很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)，這樣的盈利模式跟前兩年很火的社區(qū)電商大有雷同之處，其實(shí)這也是平臺(tái)類思路發(fā)展面臨的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，很多社區(qū)電商進(jìn)入社區(qū)時(shí)，其實(shí)也有搭物業(yè)便車的先例，所以兩者大有殊途同歸的意思，但是這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，恐怕都是避之不及的孽緣吧。

      除此之外，雙方還要面對(duì)包括老齡化社區(qū)對(duì)產(chǎn)品接受程度較低，硬件產(chǎn)品的技術(shù)含量偏低，商業(yè)模式復(fù)制速度緩慢，拓展渠道成本高等一系列共同的問題。所以，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的電商未來(lái)化之路究竟如何，確實(shí)還需要一個(gè)發(fā)展和探索的過程，這樣一個(gè)接近萬(wàn)億級(jí)的大蛋糕，看著誘人，想吃下去卻并不容易。(本文轉(zhuǎn)自鈦媒體)